Il catalogo contiene, in genere, un insieme di prodotti precostituiti ed esterni all’organizzazione aziendale.
Un sistema di FAD vuole essere invece articolato come una proposta flessibile, pronta alle personalizzazioni e modulata continuamente sull’ascolto dell’esperienza aziendale.
Il sistema dell’offerta formativa diventa una proposta di servizio per le imprese quando è capace di aggiungere valore alla relazione fra l’azienda e il suo cliente.

Il progetto di sistema nasce da un progetto di analisi organizzativa della realtà aziendale. La consulenza avvia il sistema rilevando con il cliente-azienda i processi di lavoro e le competenze su cui la formazione deve incidere ed elaborando, su questa base, il progetto di formazione che alimenta il circuito di miglioramento della relazione con i clienti esterni.

Con un’offerta a catalogo l’evento formativo è "consumato" al di fuori della crescita dell’organizzazione.
Con l’attivazione di un sistema di FAD l’impresa è invece costretta a ripensare i tempi e gli spazi attraversati dalla comunicazione formativa e quindi ad affrontare alcune sfide culturali.
L’implementazione di una rete di FAD spinge a ripercorrere i vincoli e le relazioni dell’ambiente organizzativo per far emergere i fabbisogni di servizio coinvolti nella risposta formativa.

La messa a punto degli obiettivi di servizio che l’azienda attribuisce alla formazione a distanza permette di organizzare soluzioni progettuali fondate sull’utilizzo di diverse risorse del sistema di erogazione.
La FAD deve rispondere contemporaneamente a esigenze di efficienza, di economicità e di agilità; per questo è necessario progettare un sistema tecnologico di distribuzione, corredato da supporti didattici, dove i media sono pensati in funzione degli ambienti di utilizzo.
Per garantire una funzione di servizio è necessario che l’attenzione non sia solo rivolta a far veicolare supporti didattici, ma piuttosto a prevedere come possono scorrere i flussi di comunicazione.

La distribuzione organizzata di un’offerta formativa rende necessario anche un controllo della fruizione e dell’apprendimento prodotto.
Per questo obiettivo in un sistema di FAD deve essere progettata una metodologia di raccolta dei dati che permette di organizzare un monitoraggio sia sul processo di apprendimento che sull’erogazione del servizio.
La funzione di servizio garantita dal monitoraggio consiste nel definire criteri di raccolta e di lettura dei dati che consentano all’organizzazione di intervenire sulla propria offerta formativa e di modificarla su misura dei destinatari a cui si rivolge.

Una logica di formazione a distanza accentua nell’organizzazione la necessità di governare il processo di cambiamento collegato all’intervento formativo.
Il sistema di FAD richiede una rete di tutor perché le esperienze formative siano seguite e valorizzate come esperienze di miglioramento organizzativo.
Per questo obiettivo deve essere progettata e istituita, come risorsa del sistema, la rete del tutoraggio che seguendo le persone in formazione garantisce un servizio di accompagnamento personalizzato.

Se la FAD risponde a obiettivi più complessivi di cambiamento organizzativo, assume allora la connotazione di un sistema che deve integrarsi nell’organizzazione e che deve transitare nelle specifiche culture, per offrire soluzioni personalizzate.
Pertanto le articolazioni del sistema di formazione a distanza (distribuzione, monitoraggio, tutoraggio) rappresentano diversi livelli di risposta legati tra di loro dalla logica circolare di un servizio, progettato tenendo insieme tutte le variabili significative dell’organizzazione.

Per intervenire come risorsa in una organizzazione il sistema di FAD deve essere costruito facendo emergere le competenze richieste per migliorare la qualità della relazione con i clienti esterni.
Il progetto formativo, realizzato in sintonia con le esigenze di ascolto del cliente, evidenzia i bisogni di miglioramento della capacità di servizio diffusi nel tessuto organizzativo e li orienta rispetto alle diverse opportunità previste dal sistema di erogazione.
L’interconnessione degli strumenti e delle risposte offerte dal sistema permette di sviluppare una crescita in termini di consapevolezza organizzativa che incide in modo verificabile sulla relazione con il cliente.

Il sistema di FAD agisce poi dinamicamente come leva per migliorare il capitale di apprendimento dell’organizzazione.
Il centro risorse fa funzionare il sistema attraverso le fasi di analisi della realtà operativa, la gestione e la valutazione del processo formativo.
In base all’analisi delle competenze e dei ruoli si procede, nella fase di gestione, alla definizione di percorsi formativi, rappresentati dall’interazione fra tecnicalità e unità personalizzate sui ruoli, per passare, attraverso momenti di rielaborazione e di rinforzo, alla produzione di compiti professionali che trasferiscono alla realtà dell’organizzazione le competenze acquisite nell’ambito formativo.

Il sistema di FAD può essere erogato non soltanto come risposta alle esigenze di una realtà aziendale ma anche come insieme di soluzioni di servizio per i bisogni di un territorio.
In questo caso il centro del servizio è posto nella capacità di rispondere in modo flessibile ai fabbisogni formativi che emergono. La scelta di inserirsi a diversi livelli del sistema di erogazione permette di realizzare varie tipologie di offerta formativa, a partire da quelle più standardizzate, rese possibili da una rete distributiva e da buoni supporti didattici, fino a soluzioni personalizzate garantite dalla gestione tutoriale del processo formativo.
Il centro FAD mette in opera una tastiera di opportunità, che esprime la massima capacità di servizio quando riesce a collegare le diverse soluzioni, secondo una logica basata sullo sviluppo della relazione organizzativa con il cliente.

Forum FaD per il Management